jueves. 06.08.2020
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SOS Navarra coordinó la gestión de 333.331 incidentes en 2019

El vicepresidente primero, Javier Remírez, ha presidido el acto conmemorativo del Día Europeo del teléfono único de emergencias 112

De izquierda a derecha: José Javier Boulandier, Javier Remírez, Amparo López y Daniel Cano.
FOTO: GOBIERNO DE NAVARRA
De izquierda a derecha: José Javier Boulandier, Javier Remírez, Amparo López y Daniel Cano. FOTO: GOBIERNO DE NAVARRA
SOS Navarra coordinó la gestión de 333.331 incidentes en 2019

En el Día Europeo del teléfono único de emergencias 112, que se conmemora cada 11 de febrero, el vicepresidente primero y consejero de Presidencia, Igualdad, Función Pública e Interior, Javier Remírez, ha puesto en valor el trabajo desarrollado por el Centro de Gestión de Emergencias de SOS Navarra en la Comunidad Foral. El consejero ha presidido el acto celebrado con motivo de esta fecha, en el que se ha reconocido la labor de dos trabajadores de SOS Navarra, José Javier Jiménez y Fernando Dorronsoro, que se jubilaron el pasado año.

En este acto de homenaje, además del consejero Remírez, también han participado la directora general de Interior, Amparo López; y el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier.

Además, han asistido el director del Servicio de Bomberos, Francisco Javier Baldanta; el jefe de la Policía Foral, Juan Carlos Zapico; y el responsable de SOS Navarra, Daniel Cano.

En su intervención, el consejero Remírez ha destacado este "servicio imprescindible de atención a las emergencias, plenamente integrado en los países que conforman la Unión Europea mediante un teléfono único". Ha añadido que el servicio que presta SOS Navarra "además de esencial, supone todo un ejemplo tanto de la importancia de la cooperación operativa como de la gestión en la resolución de una emergencia" y un referente "por su eficiencia y diligencia en la movilización de los recursos necesarios" para atender las incidencias.

Asimismo, la directora general de Interior, Amparo López, y el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier, han coincido en señalar que, además de la tecnología y los equipos, resulta imprescindible la aportación de personas que toman decisiones en situaciones de crisis para poner en marcha la cadena de atención a las emergencias.

SOS Navarra gestionó un total de 1.040.435 llamadas en 2019

Según la memoria del Servicio de Protección Civil y Emergencias del Gobierno de Navarra, el Centro de Gestión de Emergencias SOS Navarra atendió en 2019 un total de 742.176 llamadas entrantes al 112, que dieron lugar a la intervención en 333.331 incidentes y a 206.070 movilizaciones de diferentes servicios de asistencia y socorro.

Durante 2019, además de las 742.176 llamadas entrantes, SOS Navarra registró 256.263 salientes y 41.996 llamadas de tele alarma atendidas, lo que hace un total de 1.040.435, una cifra que supone un ligero aumento sobre 2018 (1.012.705) y algo más significativo en relación con 2017 (983.261).

Del total de llamadas entrantes, 539.313 eran procedentes y 17.043 maliciosas. Además, en 63.622 casos se solicitaba información y 122.198 eran de las denominadas ‘huecas’, atribuibles a deficiencias técnicas.

Por otro lado, enero fue el mes con mayor número de llamadas atendidas (79.545), seguido por julio (66.307). El mínimo se registró en febrero (56.761) y en octubre (58.803 llamadas).

Las urgencias de tipo sanitario suponen el 80% de los incidentes gestionados

Las urgencias de tipo sanitario, incluyendo el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio y consultas telefónicas, supusieron alrededor del 80% de los 333.331 incidentes gestionados. En concreto, se atendieron 241.937 casos relacionados con la salud, 48.381 asuntos policiales, 11.999 incidentes de tráfico, 6.012 accidentes viales, 2.399 accidentes, 735 accidentes laborales, 2.837 asistencias técnicas, 2.234 incendios forestales, 79 incendios industriales, 1.579 incendios urbanos, 30 operaciones de salvamento y rescate, 868 atenciones por violencia de género y 12.005 incidencias varias.

En lo que respecta a la movilización de recursos asistenciales, el 56,5% (116.567) correspondieron a asuntos de Atención Primaria y el 22% (45.153) al traslado de pacientes en ambulancia: 37.645 de soporte vital básico y 7.508 de soporte vital avanzado (medicalizada). Asimismo, en 853 ocasiones se movilizó a los medios aéreos.

Por otro lado, el Servicio de Protección Civil y Emergencias del Gobierno de Navarra mantiene convenios con asociaciones para la colaboración e integración en el sistema de protección civil: Cruz Roja y DYA, el grupo de intervención en catástrofes del colegio de Psicólogos de Navarra, la asociación EBYS (Equipo de Búsqueda, Salvamento y de Protección del Medio Ambiente), el grupo de Espeleosocorro de la Federación Navarra de Espeleología, el Grupo del Perro de Salvamento de Navarra y la Federación Navarra de Deportes de Montaña y Escalada. Todas ellas son organizaciones sin ánimo de lucro, y funcionan en base al trabajo con voluntarios.

En la actualidad, SOS Navarra dispone de 48 plazas de operador de coordinación a tiempo completo.

El 112, número gratuito en cualquier país miembro de la Unión Europea

En la Unión Europea, el 112 está normalizado desde 1992 como número telefónico único para atender las emergencias. El Parlamento Europeo instituyó el 11 de febrero como Día Europeo del teléfono único de emergencias 112, fecha que se escogió porque coinciden las dos cifras primeras con el día y la tercera con el mes.

El 112 es un número gratuito, con acceso las 24 horas y todos los días de la semana desde cualquier país miembro de la Unión Europea y de algunos países más. Se accede a la llamada desde cualquier lugar con cobertura GSM, aunque no coincida dicha cobertura con la de la compañía contratada con el teléfono.

El Gobierno de Navarra recuerda que las llamadas indebidas, maliciosas o falsas entorpecen la labor de quienes atienden las emergencias reales y a las personas afectadas que, al usar el sistema inadecuadamente, no pueden contactar en las condiciones adecuadas.

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